«Al cliente no le llega la tarjeta»

Casi siempre es una de estas cuatro, en este orden:

1. El programa está en borrador. Mientras no lo publiques, tus clientes no pueden guardarlo. Entra a Programas, abre la tarjeta y mira si dice borrador. Es la causa más común con diferencia.

2. Escaneó, pero no llegó a guardarla. Abrir el enlace no es lo mismo que pulsar «Añadir a Apple Wallet» o «Guardar en Google Wallet». Mucha gente ve la tarjeta en el navegador, le parece que ya está, y cierra. Pídele que abra su app de Wallet y compruebe que está ahí.

3. Nunca le llegó el enlace. Si lo creaste tú desde el mostrador, revisa en su ficha que el teléfono esté bien escrito y vuelve a mandárselo por WhatsApp.

4. Lo tiene, pero en el otro teléfono. La tarjeta vive en el teléfono donde la guardó.

Si perdió el teléfono o la borró: no se pierde nada. Busca al cliente en Clientes, abre su ficha y vuelve a mandarle el enlace de su tarjeta. Sus sellos siguen ahí.

Si nada de esto es, escríbenos a support@hexbites.app con el nombre del cliente y su teléfono.